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嘉联立刷云电签返修流程

来源:立刷官网

作者:立刷官网

时间:2022-06-03

    商户反馈说自己的立刷云电签POS机在使用的过程中不小心损坏,导致无法开机正常使用,问小编该怎么办?

    其实立刷POS机损坏不用着急,下面小编就详细为大家讲解下立刷云电签POS机的返修流程:

一、返修流程

1、嘉联合伙人服务商账户,可提交库存内机具返修订单,我司工作人员对订单进行审核及各环节流转,最终完成机具返修并寄回用户。

2、每个机具对应一个返修订单,不同机具可以分开邮寄、回寄地址也可以不同,但需服务商将相关信息收集并在系统填写提交,才可进入下一步流程。

1.机具返修入口

合伙人平台-我的机具-机具返修,进入机具返修页面。

机具返修页面,可查看返修记录和申请返修。

2.填写返修申请

点击申请返修,可填写新的返修申请。输入机身号后,系统会对该机身号进行识别,从而判断该机具是否可提交返修。

用户可于红框2处输入机身号,于红框3处选择返修原因,于红框4处查看对该机身号的系统识别结果。同时,用户可于红框1处对条目进行增、删的快捷编辑。

①常见报错处理

a.未能识别该机身号,请修正输入

该机身号不在该服务商库存,请核实归属。

b.数据未同步,请联系客服处理

属罕见报错可及时反馈客服。

②注意事项

a.单次最多可提交100条。若出现“大批量连号的批次问题”时,请直接反馈人工处理。

b.存在“识别失败”的条目时,不可提交。需删除所有识别失败条目后才可提交。可通过点击“删除所有失败条目”进行快捷操作。

c.有未选择返修原因的条目时,不可提交。需为所有申请返修的机具选择返修原因。

d.提交后,将为每个机具生成单独的返修订单。

3.查看/处理返修订单

“待审核”状态

用户无需操作,仅需等待嘉联支付对该订单完成人工审核( 2个工作日内审核)。

“待寄出”状态

订单审核通过后,变为“待寄出”状态,点击“详情”可查看到返修地址,按地址寄出机具后,需在详情中填写并提交收货地址(机具返修完毕后,供应商把机器寄回给用户时的地址)和用户寄出机具时的物流单号,提交后,返修状态变为“待返修”。

“待返修”状态

用户无需操作,机具供应商正在对收到的机具进行评估、维修或后续事宜(在对保修期限、保修范围进行评估后,若最终确定为需用户自行支付返修费用,将由工作人员与用户联系进行返修报价,用户可选择支付费用继续返修,或不支付费用从而放弃返修、机具将被寄回)。

“已寄回”状态

详情中查看到寄回的物流单号、是否换机、换机机身号(如有)等信息,并确认收货(注意:返修状态变更为“已寄回”时,20天后将系统自动确认收货)。

“确认收货”状态

即当前订单已完成返修。

“审核不通过”状态

即订单于“待审核”状态时,我司审核该机具无法申请返修,从而结束了该订单。

“强制结束”状态

即订单出现罕见的异常情况,从而结束线上订单,转线下人工处理。

二、费用问题

1.如在保修内且非人为损坏的,我司承担维修费用,用户承担寄到维修地址的费用,我司承担寄回商户的费用;

2.如不在保修期或人为损坏的,用户需承担维修费及往返物流费用;

3.确认是否同意付费维修,由工作人员(招商经理)与用户联系进行返修报价,用户可选择支付费用继续返修,或不支付费用从而放弃返修、机具将被寄回。

三、返修地址

以系统展示的收货地址为准。

四、返修完成时间

收到机器后的7个工作日内(不含物流往返时间)。

五、其他注意事项

1.配件无故障不需返回工厂,如:密码键盘、电源、电池、电签笔等,如有损坏概不负责。

2.如有故障配件需要返修,请务必备注清楚(可在物流单号处备注),如果未备注,如配件丢失,则自行承担。

3.请按系统显示的返修地址邮寄,若出现寄错地址的情况,将拒收机器,因此导致机器丢失的,概不负责。

还有不会操作的商户,可以添加立刷官网微信咨询处理。

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